Pedido cancelado, mas cobrado.

Boa noite,

Mais um cliente insatisfeito. Nosso colega, Igor, entrou em contato dizendo que queria que sua história também fosse postada aqui no blog, aí vai o relato:

"No dia 9/10/2011 as 13:33:00 tentei efetuar a compra de um aparelho Playstation 3 com valor final parcelado e com frete de R$1.092.64, porém no da 11/10/2011 o mesmo constou com o Status, CANCELADO - DIVERGÊNCIA DE DADOS, ok pensei tranquilo posso ter digitado meus dados errados e tentei efetuar uma nova compra dia 11/10/2011 as 08:50:00, e o novo pedido teve o mesmo Status Cancelado - Divergência de Dados.

Fiquei tranquilo e pensei: ok paciência não passou o cartão ou realmente os dados não estão batendo.

Ai quando chegou minha fatura com vencimento no dia 28/10/2011 qual minha surpresa? Estou sendo cobrado pelas duas compras que simplesmente não aconteceram, imediatamente abri um chamado na loja via website, depois liguei para a minha operadora de cartão de crédito e eles informaram que o estorno deve ser efetuado com a própria loja. No dia seguinte entrei em contato por telefone com a loja após esperar 43 minutos para ser atendido no telefone de "vendas" pois é o único que a loja disponibiliza a atendente informou que eu teria que abrir um chamado que é apenas pelo website que eles podem resolver esse tipo de coisa. Ok eu já estava com o chamado aberto e foi ai que começou o segundo captulo da minha dor de cabeça com essa loja.

Chamado: 110252 - data e hora 19/10/2011 21:38:54 - foi aberto e foi solicitado o estorno dessa cobrança indevida. 

Dia 26/10/2011 as 12:31:24 abriram um novo chamado apenas para informar que um dos pedidos o com número 1331493, foi alterado para o status de estornado....e realmente isso procede pois confirmei com a minha operadora de cartão de crédito, Mas e o pedido 1335262 realizado em 11/10/2011 08:50:00 continua sendo cobrado em minha fatura.

Eu utilizei o chamado 110252 para "tentar" contato com alguém lá mas simplesmente existe uma única interação com a atendente Hallyne onde ela pede para eu aguardar pois o mesmo está sendo verificado com o setor financeiro. Existe 13 comentários meus nesse chamado desde o início do ocorrido até a continuação dessa cobrança do segundo pedido que não é estornada e apenas um comentário da atendente Hallyne pedindo para eu aguardar.

E eu fico pagando algo que não comprei e não foi entregue, porém o dinheiro realmente sai da minha conta e eu pago o total da fatura para evitar pagar juros sob uma cobrança que simplesmente não deveria ter aconteceido.

Depois dessa dor de cabeça eu nunca mais indico e nem compro nada nessa loja, se alguém quiser que tenham sorte, até essa trapalhada da loja eu tinha recebido tudo certo, porém é mais do que uma dor de cabeça ter o bolso mexido por uma compra que não aconteceu apenas a cobrança por parte deles."

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A coisa se repete e eu continuo sem entender. Será que é mais fácil simplesmente enrolar os clientes o máximo possível até que eles desistam de brigar? Um SAC com pessoal bem preparado e que consiga dar conta da demanda de atendimento de maneira ágil é tão mais caro assim? Compensa mesmo perder os clientes e ganhar má reputação do que melhorar o atendimento e fidelizar clientes? Não entendo, mesmo.