Problemas escondidos

Boa tarde,

Como o SAC telefônico do Balão simplesmente não funciona, decidi tentar outros meios para ser atendida e fui até a página do facebook da loja. Não me surpreendi por ter encontrados vários outros clientes também tentando atendimento desesperadamente; então começamos a nos comunicar via Mural e Discussões até que, de repente, os posts anteriores começaram a desaparecer e não era possível postar novos comentários; foi aí que a loja consegui me surpreender mais uma vez! Eles começaram a BLOQUEAR os perfis dos clientes (ex-clientes, né?).

Sim! Ao invés de se mexerem para resolver os problemas de atendimento e aumentarem a satisfação dos clientes, eles optaram por simplesmente esconder as situações e ignorar os clientes insatisfeitos.

Pedi ao meu namorado para que comentasse no mural usando o perfil dele para que avisasse os oturos clientes do ocorrido e claro, também foi bloqueado.

Seguem agora screen shots de posts feito no dia de hoje (mais perfis que provavelmente estão a caminho da lista de banidos da página desta loja).

Os comentários abaixo dos outros posts eram todos de reclamação, mas foram deletados pela loja. Não houve resposta nem com a intenção de resolver as questões, foram simplesmente ignorados e apagados.

Mais clientes descontentes.

Se arrependimento matasse...

Fiz a compra de uma multifuncional nesta loja e dentro do prazo estabelecido por lei, antes mesmo do produto ter sido enviado, requisitei o cancelamento do mesmo (Pedido 1326575). Minha surpresa foi quando a loja, contrariando a legislação do Código de Defesa do Consumidor, SE RECUSOU a fazer o cancelamento da compra alegando "problemas logísticos". Disseram que eu haveria de esperar o produto ser entregue, rejeitá-lo e então arcar as custas do envio. Mais uma informação contrária ao CDC. 

Tentei contactar o SAC da empresa por telefone, mas esperei por duas vezes numa longa fila de espera e no momento em que seria atendida, a ligação caía. Quando se consegue falar, os atendentes são extremamente mal educados e só sabem pedir para que o cliente "abra um chamado no site e aguarde".

Já ao tentar contactá-los por meio da abertura de chamado (nº107388), as respostas parecem ser copiadas de algum procedimento padrão e geralmente não tem relação com a pergunta/solicitação feita, isto é, os atendentes além de parecerem muito mal preparados, dão a impressão de nem se dar ao trabalho de ler o que o cliente escreve, apenas colam qualquer texto na janela. 

Apesar de terem respondido a primeira reclamação que fiz no website ReclameAqui, o problema ainda não foi solucionado.  

Já faz 25 dias que este estabelecimento está retendo meu dinheiro e hoje, 30/10, continuo esperando um reembolso. Até quando terei que aguardar para ter de volta este valor? Por que prolongar tanto uma situação que inicialmente nem deveria ter acontecido?

Estou extremamente descontente, me sinto enganada e desrespeitada. Não aconselho ninguém a comprar desta loja!

Para reclamar e compartilhar

Boa noite,

Estou criando este blog pois me sinto completamente enganada e desrespeitada. Nunca imaginei que com uma legislação tão completa como é o Código de Defesa do Consumidor, fosse possível uma loja desrespeitar tantos clientes como faz o Balão da Informática.

O atendimento do SAC é absurdamente ineficiente e toda tentativa amigável de resolver os problemas parece ser em vão.

Ao tentar reclamar nas redes sociais deste lugar, os posts são simplesmente apagados e os perfis bloqueados; esta é uma ótima maneira de esconder os problemas e não ter que lidar com eles, muito mais prático do que ter que resolvê-los.

Crio então este espaço para que fiquem registrados os descontentamentos causados por esta loja e que sirva como alerta para quem pretende tentar comprar com eles.