Rapidez na resolução dos problemas

Olá,

O amigo Carlos Augusti pediu que sua reclamação também fosse postada aqui no blog:

"No mês de agosto fiz uma compra no site da loja acima, fiz o pagamento por tal via cartão de crédito. Até o momento do pagamento correu tudo bem. Mas após isso:

Minha compra foi marcada como enviada para entrega via e-sedex, mas o mesmo sem o número de rastreio para acompanhar a entrega;

Esperei por atualização com o núm. de rastreio até o dia 06/09/11; Acionei o SAC via chamado no próprio site da empresa perguntando porquê meu item havia sido embarcado mas não havia recebido o rastreio de tal;

2 Dias depois recebi uma resposta de que o item qual havia solicitado a empresa não tinha em estoque, e que o valor da minha compra ficaria disponivel em cupom para a aquisição de outro produto da loja, ou poderia ser feito o estorno do pagamento;

Como não tinha interesse em nada além do que tinha comprado, solicitei o estorno, recebi uma númeração "PIN" no término do processo. Entrei em contato novamente com o SAC via chamado da empresa, informando a escolha que tinha feito, e recebi a resposta de que solicitações de estorno demoram de 5 a 10 dias para serem realizadas;

Recebi a fatura do mês de Setembro com o valor da compra que fiz no Balão, e indicado pelo meu Advogado fiz o pagamento, já que se a empresa teria feito o estorno do valor, receberia o mesmo em forma de débito nas compras para a fatura de outubro;

Há 8 dias, recebi minha fatura referente ao mês de outubro, e nela não havia nenhum sinal de valor devolvido. Entrei em contato novamente com o SAC e me pediram para enviar um e-mail com a fatura de setembro em anexo, enviei a 5 dias e o contato da empresa comigo se encerrou alí.

Gostaria de receber soluções da empresa, explicações de que vocês cumprem com código do consumidor não me interessam, isso não é um favor que vocês nos fazem, isso é o Mínimo que vocês são obrigados por lei a cumprir.

E espero que rapidamente, apesar de todo esse trabalho que estou tendo quanto a devolução de meu dinheiro, sempre comprei de vocês, quanto a qualidade e prazo de entrega não tenho queixa nenhuma, e espero poder continuar comprando com vocês (tenho produtos em vista). Mas solicito o mais rápido possível uma solução para esse problema.

Número do meu pedido: 1269383"

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É óbvio que quanto maior a quantidade de vendas, maior a probabilidade de surgirem imprevistos; o problema não é a existência da situação inesperada e sim como esta será resolvida.
A mensagem acima é um ótimo exemplo de como uma resolução rápida pode fazer diferença: é a partir daí que um cliente percebe se pode ou não continuar confiando no estabelecimento. 

Espero sinceramente que o SAC do Balão perceba a diferença que faz prestar um bom atendimento. Não estamos exigindo algo impossível como um processo 100% livre de erros, queremos apenas que durante eventuais situações problemáticas a loja nos trate com presteza e respeito.